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木村昌平さんの名言
投稿日時:2008-04-27 10:46:48
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社員が決められた仕事をきっちりこなしたのに苦情が寄せられたケース。全体の数%に満たないこの種の苦情に、新しい戦略のヒントが隠れている。
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